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22
Mag

• lancini
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La Governante: la regina del piano

All’interno del variegato panorama del personale alberghiero, la figura della Governante spicca per il suo ruolo centrale e la sua responsabilità nel garantire un soggiorno impeccabile agli ospiti. È la responsabile del piano assegnatole ed è una figura esperta, con diversi anni di lavoro alle spalle.

• Di cosa si occupa?
• Quali sono i requisiti?
• Un ruolo di responsabilità

• Gestione del personale: Supervisiona, gestisce e segue il lavoro delle cameriere ai piani, fornendo indicazioni, supportando la formazione e valutando le loro prestazioni.
• Controllo qualità: Ispeziona regolarmente le camere per garantire che gli standard di pulizia siano rispettati.
• Gestione delle scorte: Provvede all’approvvigionamento di biancheria, prodotti per la pulizia e altri materiali necessari.
• Gestione delle richieste degli ospiti: Si occupa di soddisfare le esigenze degli ospiti relative alla pulizia, al cambio biancheria ed è un punto di riferimento per qualsiasi necessità o richiesta.
• Collaborazione con gli altri reparti: Coopera con la reception per la gestione delle chiavi delle camere, con il servizio di manutenzione per segnalare eventuali guasti e con la direzione per la risoluzione di problematiche relative gli ospiti.

Oltre alle competenze tecniche e relazionali, la Governante dovrebbe possedere:

• Flessibilità: La capacità di adattamento è fondamentale per gestire imprevisti e cambi di programma.
• Spirito di squadra: La collaborazione con il team di housekeeping è essenziale per raggiungere gli obiettivi comuni.
• Passione per l’ordine e la pulizia: un atteggiamento positivo e proattivo verso la cura del dettaglio fa la differenza.

La Governante rappresenta un ruolo di alta responsabilità, richiedendo competenze tecniche, doti organizzative e capacità relazionali eccellenti.
La Governante è il cardine del reparto housekeeping e un pilastro fondamentale per l’immagine e la reputazione dell’hotel. La sua dedizione, professionalità e capacità di gestione la rendono una figura insostituibile nel garantire un soggiorno impeccabile e memorabile agli ospiti.

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